Update 24.01.2025

Изменения в структуре статистики

Мы внесли изменения в отображение данных в разделе статистики внутри бота/лички, представив новую систему группировки через меню папок. Это обновление делает анализ данных более удобным и структурированным, позволяя вам быстрее находить необходимую информацию.

Теперь статистика разделена на несколько ключевых категорий:

1) Чаты – отображает общую динамику диалогов, включая:

Общее количество чатов
Чаты за текущий день
Чаты за неделю (понедельник-воскресенье)
Чаты за месяц

2) Конверсия по степам – инструмент для создания конверсионных воронок на основе этапов (степов), на которых находятся клиенты. Позволяет детально отслеживать эффективность каждого этапа взаимодействия.

3) Конверсия по тегам – создание конверсионных воронок на основе тегов, которые назначаются клиентам автоматически в процессе прохождения воронки или вручную.

4) Биллинг – раздел, содержащий информацию о расходах, включая:

Статистику использования
Среднюю стоимость чата за всё время
Среднюю стоимость новых чатов
Итоговый биллинг за месяц

БЫЛО: Вся статистика отображалась на одной общей странице

СТАЛО: Вся информация теперь структурирована по папкам (сабгруппам), что облегчает анализ данных. Добавлена возможность создания конверсионных воронок по степам.

Создание воронок конверсии по степам

Теперь можно детально анализировать, на каких конкретных шагах пользователи сталкиваются с трудностями и где наблюдаются основные потери в конверсии.

Какая разница между "Конверсией по тегам" и "Конверсией по степам"?

Конверсия по тегам – используется для анализа общей конверсии, но не позволяет детально изучить просадку на отдельных этапах.

Конверсия по степам – даёт возможность глубже проанализировать, как работают конкретные этапы воронки, выявляя проблемные зоны.

При настройке конверсионного графика необходимо заполнить три ключевых поля:

Name – название этапа конверсии
From Step – начальный этап, с которого начинается анализ конверсии
To Step – конечный этап, до которого ведётся расчёт

❗️ ВАЖНО❗️Если указываются поля "From Step" и "To Step", убедитесь, что между этими степами есть прямой переход.
Также одно из полей "From Step" или "To Step" может остаться незаполненным.

Вы, используя конверсию по степам, будете анализировать переходы между степами. Пример перехода:

Если у выбранных вами степов НЕ БЫЛО прямого перехода между начальным степом и конечным, то в аналитике будет 0