Статусы

Статусы — это действия, которые показывают, на каком этапе общения находится клиент.

• Для перехода в раздел статусов сначала нажмите Chat Settings

• Нажмите на опцию Status и вы увидите выдвижной список

• В списке появятся следующие статусы: Auto — это статус, который указывает, что диалог находится в автоматическом режиме, и клиента ведет по воронке флоу ИИ. Manual - это статус, который указывает, что диалог находится в ручной обработке. Например, клиент отправил медиа файл и попал в мануал, его следует перевести в авто, чтобы ИИ продолжил вести диалог по флоу. Blocked - этот статус присваивается, когда клиент заблокировал бота и бот больше не может отправлять сообщения. Stopped - cтатус, когда бот не может писать в чат. Например, когда бот получил ошибку о том, что не может писать первым в чат. Waiting - этот статус указывает, что ИИ ожидает ответа от клиента. Диалог не продвинется по флоу до тех пор пока клиент не ответит. Finished - этот статус присваивается, когда клиент полностью завершил воронку флоу. В данном случае ИИ отвечать больше не будет.