Страница чатов
1) Статусы диалогов
Статус дилога - показывает количество диалогов с определенным статусом, находящихся на каждом этапе обработки.
All - все диалоги в боте.
Favourites - диалоги, которые вы самостоятельно переносите в избранные
Auto - только те диалоги, которые находятся в обработке ИИ.
Manual - автоматически/мануально переведенные диалоги для обработки менеджером. Например: При условии отправки любого медиа/аудио, клиент может попасть в мануал. Затем обработчик вручную переводит диалог на нужный степ
Ignore - это диалоги, у которых последнее сообщение от лида
Waiting - диалоги на степе с Finish status: Waiting (ожидаение ответа от юзера), либо этот статус был мануально установлен.
Start - диалоги, которые только написали боту и еще не запущены во флоу.
Error - Техническая ошибка ИИ в генерации токенов.
Blocked - диалоги, которые заблокированы со стороны пользователя, либо этот статус был мануально установлен.
Stopped - диалоги, в которые бот больше не может писать. Например, бот получил ошибку о том, что больше не может писать первым в чат.
Finished - диалоги прошедшие степ с Finish status: Finished, либо этот статус был мануально установлен.
2) User Data
Нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу чата и вы перейдете к User Data информации.
В разделе Chat settings вы сможете управлять этапами флоу, просматривать полную информацию о клиенте и отслеживать трекинг действия в реальном времени.
Присвойте диалог ответственному менеджеру
Выберите статус диалога
Выберите нужный флоу и степ (этап) воронки
Проверьте наличие всех тегов
Нажмите сохранить ✅