Страница чатов

1) Статусы диалогов

Статус дилога - показывает количество диалогов с определенным статусом, находящихся на каждом этапе обработки.

  • All - все диалоги в боте.

  • Favourites - диалоги, которые вы самостоятельно переносите в избранные

  • Auto - только те диалоги, которые находятся в обработке ИИ.

  • Manual - автоматически/мануально переведенные диалоги для обработки менеджером. Например: При условии отправки любого медиа/аудио, клиент может попасть в мануал. Затем обработчик вручную переводит диалог на нужный степ

  • Ignore - это диалоги, у которых последнее сообщение от лида

  • Waiting - диалоги на степе с Finish status: Waiting (ожидаение ответа от юзера), либо этот статус был мануально установлен.

  • Start - диалоги, которые только написали боту и еще не запущены во флоу.

  • Error - Техническая ошибка ИИ в генерации токенов.

  • Blocked - диалоги, которые заблокированы со стороны пользователя, либо этот статус был мануально установлен.

  • Stopped - диалоги, в которые бот больше не может писать. Например, бот получил ошибку о том, что больше не может писать первым в чат.

  • Finished - диалоги прошедшие степ с Finish status: Finished, либо этот статус был мануально установлен.

2) User Data

Нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу чата и вы перейдете к User Data информации.

В разделе Chat settings вы сможете управлять этапами флоу, просматривать полную информацию о клиенте и отслеживать трекинг действия в реальном времени.